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Hier finden Sie Informationen über wichtige Themen aus dem Kundencenter.

Inhaltsverzeichnis

[Bearbeiten] Allgemeines

[Bearbeiten] Preise

Unsere Dienstleistungen werden 24/7 betreut, überwacht und beinhalten Zusatzleistungen, die ausschließlich nur für Millennium Arts ISP spezifisch sind ( z.Bsp. ASF }.

  1. manuelle Service-Dienste
  2. Sicherheitsdienstleistungen wie ASF
  3. manuelle Prüfungen
  4. fundierte persönliche Konsultation bei Problemen von Dienstleistungen - kostenfreie Geschäftskonsultation (Business Consulting)
  5. Kundenvisiten, die ohne Ihr Zutun vertraulich zur Aufrechterhaltung der Infrastruktur durchgeführt werden
  6. Rechenzentrumsdienstleistungen


[Bearbeiten] Service Telefon - Verteiler System

Kunden rufen an und erwarten live am Telefon eine sofortige technische Lösung von Problemen. Das ist nur in sehr wenigen Fällen möglich. Deswegen ist unsere Telefon-Zentrale und unser FAX-Server direkt an unser Service Ticketsystem angeschlossen. Sie rufen an, hinterlassen Ihre Kundennummer und schildern Ihr Anliegen so ausführlich Sie mögen. Ihr Anruf wird einem Bearbeiter als Audio-Datei zur Bearbeitung zugestellt - danach wird ohne Moderation nach einer Lösung gesucht. Nach einer Lösung bekommen Sie dies per E-Mail oder mündlich per Telefon mitgeteilt.

[Bearbeiten] Datenschutz & Sicherheit

[Bearbeiten] Schutz

Unauthentifizierte Anfragen nach persönlichen Daten von Kunden, Leistungen oder besonderer Angaben sowie Kündigungen werden bei uns grundsätzlich ohne Erwiderung gelöscht und nicht beachtet. Das gilt im Übrigen auch für die Strafverfolgung. Ohne Authentifizierung eines Kunden bzw. Inhabers einer Leistung oder ohne richterlichen Beschluß verweigern wir jede Kommunikation, alle Auskünfte und Daten. Insbesondere betreibt unsere Sicherheitsabteilung aktive Ermittlungen, ob sich Dritte unbefugt in unseren Netzen bewegen. Die Zugangsdaten zum Servicebereich - Zugang 1 wird jedem Kunden mitgeteilt. Jeder Versuch der unberechtigten Zugriffnahme, den unsere Detektoren ermitteln, wird blockiert und zur Anzeige gebracht. Wir nehmen uns in Notfällen das Recht heraus, unser gesamtes Netz gegen Angriffe und Betrugsversuche jederzeit abzuschalten bzw. abzuschotten. Bitte beachten Sie auch unsere Depesche vom 2015-11-13 https://www.maisp.de/news/2015-11-13.html#d2

[Bearbeiten] ASF

Wir betreiben eine eigene SBL bzw. RBL (Realzeit/Realtime Blacklist). Diese wird manuell und maschinell 24/7 gewartet. Der "Allgemeine Sicherheitsfilter" fungiert als Firewall und als Instrument der Sofortabschaltung von schadhaften Ressourcen.Mit Hilfe dieser Eigenentwicklung konnten wir zzgl. die Kosten für sinnlosen Traffic bzw. Datentransfer um ca. 25-50% senken.

[Bearbeiten] Kundengruppen

[Bearbeiten] Geschäftskunden (B2B)

Unternehmer gelten als Geschäftskunden, es wird daher ein Geschäftskonto angelegt. Die Abrechnung erfolgt unter Berücksichtung des §288 Absatz e) BGB. Für von Unternehmen privat benötigte Dienstleistungen ist ein zweites Verbraucherkonto zu erstellen.

[Bearbeiten] Verbraucher (B2C)

Alle Kunden, die Leistungen nicht zu unternehmerischen Zwecken erwerben, gelten als Verbraucher. Das gilt ebenso für Vereine, Stiftungen etc.